261020 ＜ホスピタリティから始める経営74＞　お客様に喜んでいただき、しっかり儲ける

みなさま、おはようございます。
チャレンジ・ユア・リミッツ株式会社の長田です。

先日、ある企業グループのマネジメントセミナーで
講演をさせていただきました。

代表の方は、
「お客様に潤っていただくことで、自分たちも繁盛できる」
という信念をお持ちで、地方で業界をリードされている方です。
強いリーダーシップとカリスマ性を持ちながら、
お客様の繁栄を第一に考えていらっしゃいます。

今回、私は、
「利他の精神でロイヤルカスタマーをつくり、
粗利管理でしっかり利益を出す」
というお話をしました。

まず、利他の精神でお客様に喜んでいただく。
お客様の要望に応え続けることで、

長くお付き合いいただけるロイヤルカスタマー、
生涯客になっていただく。

そして、付加価値の高い仕事で粗利額を積み上げ、
必要な利益を確保する。

その利益を社員や社会に還元し、未来へ投資する。

私は、この循環が経営ではとても大切だと思っています。

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利他の精神 → 顧客満足 → 生涯客 → 粗利 → 利益 → 還元・未来への投資
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大前提にあるのは、「利他の精神」による「顧客満足」です。
そして経営では、売上だけを追うのではなく、
粗利額をしっかり積み上げていく。

私が経験したフォーシーズンズホテルもそうでした。
私が経営したファミリービジネスもそうでした。

お客様に喜んでいただき、会社にもしっかり利益が残る。
そんな仕事をしていると、働く側も非常に清々しい気持ちになります。

私は経営者の皆さまに、
「お客様に喜んでいただき、そして、しっかり儲けてもらいたい」
と心から思っています。

利益を出すことと、利他の精神は相反するものではありません。

お客様に喜んでいただくからこそ、利益が生まれる。
利益があるからこそ、さらにお客様に価値を提供できる。

これもまた、
「ホスピタリティから始める経営」
だと思っています。

それでは今日も、良い一日をお過ごしください。