20260409　＜ホスピタリティから始める経営47＞　チーム一丸で経営危機から脱出する

みなさま、おはようございます。
チャレンジ・ユア・リミッツの長田です。

今日は経営者の方々に、
「経営危機を脱するチームのつくり方」
についてお話しします。

私はウェスティンホテル東京の開業に、
準備室から参画しました。

客室445室、
レストラン、バー、バンケットを備えた大型の高級ホテルです。

開業メンバーは、
海外のマネージャーと、
東京の名だたるホテル出身者たち。
総勢400～500名の大所帯でした。

1994年10月14日、
ホテルは一斉に立ち上がりました。

しかし現実は、、、

不具合の連続、
クレームの嵐。

まさに“現場は戦場”でした。

この状況の中で、
どうやってチームをまとめるのか。

私はその2年前、
フォーシーズンズホテルの開業を経験していたため、
落ち着いていました。

「開業時は必ず混乱する」
分かっていたからです。

では、このような状況で
マネージャーは何をすべきか。

答えはシンプルです。

・人の話をよく聞く
・何が問題かを見極める
・解決に向けて支援する
・自ら率先して動く
・できたら任せる
・成果が出たら認め、称賛する
この繰り返しです。

これはホテルだけの話ではありません。

中小企業の経営でも、
事業再生でも、
本質は同じです。

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チームは「指示」では動かない。
「信頼」で動く。
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現場に入り、
一緒に問題に向き合い、
一緒に解決していく。

その積み重ねが、
チームを一つにしていきます。

逆に言えば、
支配人室にこもり、
現場の喧騒から離れているマネージャーは、
信頼されません。
当然、成果も出ません。

経営者のみなさん。
現場で一緒に汗を流していますか？

チーム一丸で経営危機を乗り越えるために、
まず社長自身が現場に立つこと。
そこからすべてが始まります。

セミナーで、さらに具体的にお話しできればと思います。

それでは今日も、
良い一日をお過ごしください。