2025/12/22　＜長田通信11＞　お客様の信頼を得る極意は「準備」です

みなさん、おはようございます。
長田です。

今日は、
お客様と信頼関係を築く方法について
お話しします。

サービス業の方、
特に「現場で信頼を積み上げたい方」へ。

私はこれまで、
フォーシーズンズホテル椿山荘東京、
ウェスティンホテル東京、
新宿ワシントンホテルにおいて、
コンシェルジュ、フロントサービスを
経験してきました。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
お客様の信頼を得る極意は「準備」です。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

サービスの「準備」をきちんとする。
・お客様が何を望まれているかを把握する
・お客様の依頼を事前にきちんと準備する
・必ずダブルチェックする

すべてを前倒しで「準備」する。
・お客様の要望を先回りする
・事前にセットアップする
・余裕を持って対応する

ここまでやっておけば、
当日、慌てることはありません。

1994年10月14日（金）、
恵比寿ガーデンプレイスとウェスティンホテル東京が
同時オープンしました。

私は、開業披露レセプションパーティの
VIP車両（お迎え・お送り）担当の責任者でした。

オーナーズ・オフィス（サッポロビール）からも、
直々に依頼を受けました。
フォーシーズンズでの経験があったからです。

実は、
ウェスティンもオーナーズ・オフィスも、
VIP車両の運営は初めてで、
正直かなり不安を感じていました。

そこで私は、
ウェスティンの副社長にお願いし、
1週間ハイヤーを借り切って練習を行いました。

当日は非常に緊張しましたが、
VIPをお待たせする時間を
5分以内に抑えることができました。

結果として、
ウェスティン、オーナーズ・オフィスの双方から
大変感謝されました。

ホテル開業時のレセプションでは、
VIP車両が最大の鬼門です。
ここでつまずくホテルは本当に多い。

この事実は、
経験した者しか知りません。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
私は成功させる方法を知っていました。
シンプルに、事前の「準備」です。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

その結果、
依頼者を満足させ、
深い信頼を得ることができました。

藤田観光・新宿ワシントンホテルでは、
年間約1万室の「法人顧客」を担当していました。
当時、藤田観光の中でも
最大級の法人顧客だったと思います。

私は、次の3点を
すべて自分で対応していました。
・封筒の宛名書き
・客室数の増減に対するフレキシビリティ
・朝食会場の混雑のやりくり

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
この仕事を通して、
ホテルの仕事の面白さを知りました。
「感謝がダイレクトに返ってくる」
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

その法人顧客は、
2021年のコロナ禍において、
藤田観光の危機を
救ってくださったと聞いています。

サービス業は、
お客様の主観による評価が
大きい仕事です。

だからこそ、
「準備」を徹底し、
お客様に満足していただく。
それが、
すべてだと私は思います。

これは、
サービス業以外の仕事でも同じです。

「準備」は、ぜひ意識して、
続けてみてください。

今日も良い一日を。