2025/12/10　＜長田通信７＞　なぜ1泊16万円でも選ばれるのか

みなさま、おはようございます。
長田です。

私は時折、
フォーシーズンズホテル大手町の
イタリアンレストランに、
お客様とランチに伺います。

ホテルの方に伺うと、
平均的な宿泊料金は
1泊約16万円。
客室は約50平米だそうです。

稼働率は
80〜90％。
主なお客様は、
中東や欧米の富裕層だと
おっしゃっていました。

では、
なぜ人は
1泊16万円の
フォーシーズンズに泊まるのでしょうか。

それは、
お客様の期待を裏切らない。
そして、
期待を上回る
ホスピタリティがある
からです。

中東や欧米の常識と、
日本の常識は異なります。

フォーシーズンズは、
その「常識の違い」を乗り越え、
お客様が安心して
旅を楽しめるよう、
先回りして支援します。

だからこそ、
お客様は
フォーシーズンズを
信頼しています。

その信頼があるから、
1泊16万円は
「高い」とは
感じられないのです。

私は以前、
フォーシーズンズで
チーフコンシェルジュとして、
その役割を担っていました。

これは、
ホテルに限らず、
商売の基本だと
当時から感じていました。

その後、
私はホテルを離れ、
家業である
工業用包装材料の
製造販売に携わりました。

競合は、
大手製紙メーカーの
子会社でした。

彼らは、
お客様に対して
「売ってやる」
という姿勢でした。

お客様は、
その態度に
辟易していました。

正直、
これは勝てる
と直感しました。

私は、
お客様の
コンシェルジュになろう
と決めました。

お客様の要望を丁寧に聞き、
それを実現する。

その結果、
斜陽産業と言われる中でも、
私が社長を務めた
7年間のうち、
3年連続で
増収増益を
達成することができました。

良いものを提供するのは、
もはや当たり前です。

そのうえで、
いかにお客様に
喜んでいただくか。

それが、
お客様との
信頼関係をつくる
基本だと
私は思います。

このような
商売の姿勢は、
本来、
日本人の強みであり、
とても良いところです。

私は、
お客様と信頼関係を築き、
良い仕事ができるよう、
これからも
お手伝いしていきたいと
考えています。

今日も、
良い一日をお過ごしください。