ブログ「いきなり３０億の会社のオーナー社長になったら」 理念Q：会社を安定的に発展させていく為に、どんな経営理念をお持ちですか？

経営理念が無く、会社の将来が見えず、人が集まりにくい状況ではありませんか？

会社を安定的に発展させていくためには、経営理念が必要です。その経営理念に共感する人、社員、お客様、事業パートナーが集まります。経営理念が無いと、会社の将来が見えず、人が集まりにくいと思います。以前、会社の社風が理念のようでしたが、ちゃんと明文化された理念が無いと会社が発展しない、人が離れていく可能性があります。皆さんはどう思いますか？

どんな経営理念を持っていますか？

私はフォーシーズンズホテル椿山荘東京を開業すると言う類稀な経験をさせてもらいました。シカゴ、シアトルのホテルで研修をさせてもらいましたが、経営理念の「私たちはどのように行動するか？」「私たちは何を信じるか？」と言う事が印象に残っています。日本から来た研修生に興味を持ってくれ、たくさん話しかけてくれました。

最も成功している例としてフォーシーズンズホテルの理念をご紹介します。
＊フォーシーズンズ　イザドア・シャープ　文藝春秋　より抜粋。

私たちは何者か？
私たちはホスピタリティ産業において唯一無二の卓越したクオリティの体験のご提供を専門とする事を選択しました。

私たちはどのように行動するか？
私たちは最も重要な信念を、自分がこうしてもらいたいと望むように相手に接することで表現します。お客様、取引先、提携先、同僚といった全ての双方向の意思疎通において、相手がこうしてもらいたいと思っているように、こちらも相手に応対できるようにします。

私たちは何を信じるか？
私たちの最大の資産であり、成功への鍵となるのは人です。当社で働く者はその行動において、誰もが威厳、誇り、満足感を持つことが必要であると信じています。お客様の満足は、多くのスタッフの一丸となった強力にかかっていて、私たちは協力し、お互いの貢献と重要性に敬意を払って仕事をするときに、最も効率が発揮できるのです。

私たちはどうやって成功するか？
私たちは自分たちが行動する際にそれぞれの意思決定が明確な理解と信念に基づいているときに、そしてその確認が健全な財務計画と結びついたときに成功します。

お客様に最高のサービスを提供したい、その中でホテルに貢献したい、最高の人材が集まっていることを感じました。そして、最高のお客様に喜んで頂くため、みんなで協力し、最高のサービスづくりに集中しています。まさしく経営理念通りの経営をしています。ホテルのプロフェッショナルが集まっています。だから世界最高のホテルになれるのだと思います。

世界最高のホテルだけではなく、東京の下町の工場でも同じ事だと思います。経営理念通りの経営をすることが大切です。

経営理念と実態はあっていますか？

とある会社の経営理念の策定メンバーに参加しました。ホスピタリティに理解のある会社でした。朝礼では経営理念を必ず唱和しましたが、ただ唱和しているだけでした。

私が最初に入社したホテルでもシフトとシフトの切れ目で経営理念を必ず唱和していましたが、やはりただ唱和しているだけでした。

崇高な経営理念を持っているが実態と乖離している会社がほとんどだと思います。それだと無い方がましです。表と裏が違う会社だと信頼されません。

どうしたら経営理念と実態が近くなるのか。トップである社長が、そして幹部社員が、リーダー社員が実践し続けることだと思います。また採用の際、経営理念に共感した人を採用します。また経営理念に合わない人を排除することも必要です。

どのように経営理念を社内で浸透させていますか？

フォーシーズンズホテル椿山荘東京では、「私たちの最大の資産であり、成功への鍵となるのは人です」に力を入れていると感じました。

日本人は英語があまり上手くないので、ホテル内に英語の先生がいて、空いている時間にいつでも英会話レッスンが受けられるようになっていました。

ホテルマネージャーはいつでもホテル内を歩き回り、スタッフに「お元気ですか？」「何か問題はありますか？」「遠慮せず言って下さい」と声をかけていました。

また、毎月の誕生会があり、幹部がスタッフを招待するパーティです。幹部がサービスする姿が印象的です。その際、月間の最優秀ホテルスタッフの表彰があります。年間の最優秀ホテルスタッフはフォーシーズンズホテルの無料招待でした。

経営理念を語る上で最も大切なのは、経営理念を策定したら、社長以下、幹部社員が実践し、経営理念と実態が違わぬようにする事です。それをすることで商品、サービスのクオリティも上がりますし、お客様、取引先、社員からの信頼が増します。

経営理念の策定は、最初にやるべきことで一番大切なことです。